Fra april 2022 til september 2023 sad jeg som Technical Support Specialist i Altapay.
Her var jeg ansvarlig for at sikre teknisk support til kunder og udviklere, der benytter vores os PSP, betalingsgateway og API’er.
Mine arbejdsopgaver var blandt andet:
- Diagnosticering
- Incident management
- Gennemgang af integration til vores system og fejlrettelser.
- Test af kundernes integration til vores API og betalingsgateway
- Ansvarlig for implementering og support af kunder der bruger Apple Pay
- Ticket håndtering i tilfælde af Bugs og features request
- Tjek af webshop og rådgive i forhold til complaince, best practice og chargeback håndtering
- Håndtering af henvendelser og bevismatteriale, såsom kortoplysninger, til Politiet.
- Deployment og versions kontrol af vores software
Jeg har blandt andet været med til at sikre implementering af kryptering af data via PGP protokolen, i forbindelse med at vi er forpligtet til at udlevere fulde kortoplsyninger til Politet i forbindelse med deres efterforskning.
Jeg er stolt af at være med på teamet hvor vi i 2022 har en Customer Satification Score på 98,6% og en forløbelig CSAT på 99% i 2023
Som technical support specialist har jeg skulle vejlede alt fra superbruger til nybegynder i alt fra chargebacks, acquiring, complaince med mere.
Dette har krævet at jeg har kunne gennemgå kompliceret stof, på en let tilgængelig måde.
Således at udvikler, e-com managere og slutkunden forstår processen og hvordan de står stillet.
Feedback fra kunder i Altapay
BoConcept
“Real increase of the support quality and response time since a few months now :-)”
Nicehair
“I got support fast and precisely what I needed, thank you.”
Tivoli
“Fik hurtig respons og updates, hvilket er vigtigt, for at jeg kan holde vores callcenter opdateret.”
1 comment