Technical Support Specialist

Fra april 2022 til september 2023 sad jeg som Technical Support Specialist i Altapay. Her var jeg ansvarlig for at sikre teknisk support til kunder og udviklere, der benytter vores os PSP, betalingsgateway og API'er. Mine arbejdsopgaver var blandt andet: ⬢ Diagnosticering ⬢ Incident management ⬢ Gennemgang af integration til vores system og fejlrettelser. ⬢ Test af kundernes integration til vores API og betalingsgateway ⬢ Ansvarlig for implementering og support af kunder der bruger Apple Pay ⬢ Ticket håndtering i tilfælde af Bugs og features request ⬢ Tjek af webshop og rådgive i forhold til complaince, best practice og chargeback håndtering ⬢ Håndtering af henvendelser og bevismatteriale, såsom kortoplysninger, til Politiet. ⬢ Deployment og versions kontrol af vores software Jeg har blandt andet været med til at sikre implementering af kryptering af data via PGP protokolen, i forbindelse med at vi er forpligtet til at udlevere fulde kortoplsyninger til Politet i forbindelse med deres efterforskning. Jeg er stolt af at være med på teamet hvor vi i 2022 har en Customer Satification Score på 98,6% og en forløbelig CSAT på 99% i 2023 Som technical support specialist har jeg skulle vejlede alt fra superbruger til nybegynder i alt fra chargebacks, acquiring, complaince med mere. Dette har krævet at jeg har kunne gennemgå kompliceret stof, på en let tilgængelig måde. Således at udvikler, e-com managere og slutkunden forstår processen og hvordan de står stillet. Feedback fra kunder i Altapay BoConcept "Real increase of the support quality and response time since a few months now :-)" Nicehair "I got support fast and precisely what I needed, thank you." Tivoli "Fik hurtig respons og updates, hvilket er vigtigt, for at jeg kan holde vores callcenter opdateret."–9