Technical Support Manager & Product Specialist hos Shopbox
I perioden marts 2020 – – marts 2022 var jeg ansat hos Shopbox, hvor jeg spillede en central rolle i krydsfeltet mellem teknisk support, produktudvikling og strategisk implementering. Min profil er stærkt forankret i at brobygge mellem komplekse tekniske løsninger og forretningsmæssig værdi for kunder og partnere.
Technical Support Manager
Som ansvarlig for den tekniske kundeservice sikrede jeg, at både kollegaer, partnere og kunder altid var klædt på med de nyeste tekniske løsninger. Mit fokus var at optimere arbejdsgange og sikre høj kvalitet gennem:
- Implementering og udvikling: Tæt samarbejde med udviklingsteamet og key stakeholders for at sikre, at nye funktioner skabte maksimal værdi.
- Dokumentation og QA: Ansvarlig for løbende dokumentation af nye features samt kvalitetssikring og test af softwaren for at sikre en stabil brugeroplevelse.
Product Specialist & Product Owner
Som certificeret Product Owner (PSPO I) har jeg drevet komplekse produktudviklingsprojekter fra idé til lancering. Mine primære ansvarsområder inkluderede:
- Arkitektonisk løft: Primus motor bag migreringen af vores POS-app fra Xamarin til Flutter, hvilket resulterede i markante forbedringer af både UI, UX og performance.
- Integrationer: Ansvarlig for EPICs, stories og tasks i forbindelse med integrationer til førende ERP-systemer som Microsoft Business Central og e-conomic.
- Produktansvar: Product Owner for vores bestillingsplatform målrettet takeaway-segmentet. Projektet blev lanceret som en direkte respons på markedets behov under COVID-19 og skabte en fuldt integreret løsning til fysiske butikker og online bestilling.
Tekniske kompetencer og procesforståelse
Gennem min tid hos Shopbox har jeg opbygget en dyb forståelse for Software Development Life Cycle (SDLC). Jeg arbejder dagligt med API–"er, herunder både læsning af dokumentation til integrationer og udarbejdelse af teknisk dokumentation til eksterne udviklere og partnere. Min tilgang er altid datadrevet med fokus på at skabe skalerbare løsninger, der optimerer den daglige drift for kunden.