Jeg var fra Januar 2019 til Marts 2020 Customer Success Manager hos Shopbox
Mit ansvar var opdelt i to områder:
Kundeservice
Jeg er ansvarlig for at sikre den bedste kundeservice til alle eksisterende kunder ved hjælp af telefon, e-mail og sociale medier.
Jeg er ansvarlig for vores generelle kommunikation med vores kunder og sørger for, at vores service er op til standarder.
Her har jeg haft ansvar for 2 elever, indenfor IT Support, og sikret en Customer Satification Score (CSAT) på 90%
Intern support
Som Customer Success Manager, var jeg ansvarlig for at hjælpe internt i Shopbox, som støtte til vores produkt, it og i mindre administrative opgaver relateret til ledelsesmateriale, præsentationer og kontoropgaver.
Jeg var ansvarlig for at implementering af Monday.
Vi brugte Monday i forbindelse med onboarding af kunder, afsendelser og generel projektstyrring.
Dette var med til at sikre en højere CSAT, hurtigere onboarding process og en mere transperant organisation, både indad til og eksternt.
Du kan læse mere om min tid i Shopbox, som Technical Support Manager & Product Specialist her.
